¡Hola ciclista! En Bicicletas Tienda nos apasiona todo lo relacionado con el mundo de las dos ruedas. Hemos creado esta sección de preguntas frecuentes para resolver todas tus dudas sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. ¡Esperamos que te sea útil!

🔧 Sobre nuestros productos

1. ¿Qué tipos de bicicletas ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de bicicletas para todos los ciclistas:
  • Bicicletas de carretera
  • Bicicletas gravel
  • Bicicletas de montaña
  • Bicicletas urbanas
  • Bicicletas infantiles (desde 14″ hasta 26″)
Además, disponemos de accesorios, componentes electrónicos, amortiguadores y más para personalizar tu experiencia ciclista.
2. ¿De qué marcas son sus productos?
Trabajamos con marcas líderes en el sector como Orbea, Megamo y Merida, entre otras. Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados.
3. ¿Ofrecen descuentos en sus productos?
¡Sí! Regularmente ofrecemos descuentos exclusivos del 20-40% en diversos productos. Te recomendamos visitar nuestro sitio web frecuentemente o suscribirte a nuestro boletín para no perderte nuestras ofertas especiales.

🚚 Envíos y entregas

4. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío Estándar (12.95€): Con transporte premium a través de DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días hábiles después del envío con seguimiento en tiempo real y seguro incluido.
  • Envío Gratis (pedidos superiores a 50€): Transporte con EMS (servicio postal internacional). Entrega en 15-25 días hábiles con seguimiento básico.
5. ¿A qué países realizan envíos?
Entregamos a nivel global, con excepción de ciertas zonas de Asia y regiones remotas. Desde nuestra sede en Barcelona, ofrecemos envíos rápidos especialmente a toda Europa.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, recibirás un email con toda la información necesaria para rastrear tu envío. Para el envío estándar podrás hacer seguimiento en tiempo real, mientras que para el envío gratuito dispones de seguimiento básico.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Durante este tiempo nuestro equipo verifica cuidadosamente cada producto (bicicletas, accesorios electrónicos, amortiguadores, etc.) antes del envío.

💳 Pagos y facturación

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma protegida.
9. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para proteger toda la información de pago y personal. Además, puedes pagar a través de PayPal para mayor tranquilidad.
10. ¿Puedo obtener factura de mi compra?
Sí, al completar tu compra recibirás automáticamente una factura electrónica en el email asociado a tu pedido. Si necesitas una factura con datos específicos, por favor contáctanos en [email protected] antes de realizar tu compra.

🔄 Devoluciones y garantías

11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 15 días desde la recepción para devolverlo. Nos encargamos de hacer el proceso sencillo:
  1. Contáctanos en [email protected] para iniciar el proceso
  2. Empaqueta el producto en su embalaje original
  3. Te proporcionaremos las etiquetas de envío necesarias
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso
Los productos deben estar en perfecto estado y con todos sus accesorios originales.
12. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante. Los plazos varían según el producto y la marca. Para reclamaciones de garantía, por favor contáctanos con los detalles de tu compra y el problema encontrado.
13. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho esta situación. Por favor contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y los detalles del problema. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible, ya sea enviando un reemplazo o procesando un reembolso completo.

📞 Contacto y soporte

14. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
  • Email: [email protected]
  • Dirección física: Carrer de Jorge Manrique, 95, Barcelona, ES 08351
Nuestro equipo está comprometido en responder todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
15. ¿Ofrecen asesoramiento para elegir la bicicleta adecuada?
¡Por supuesto! En Bicicletas Tienda no solo vendemos bicicletas, somos apasionados del ciclismo. Si necesitas ayuda para elegir la bicicleta perfecta según tu estilo de conducción, presupuesto o necesidades específicas, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asesorarte.

¿No encontraste la respuesta que buscabas? No dudes en contactarnos. En Bicicletas Tienda estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos que tu experiencia ciclista comience con el mejor pie (o mejor dicho, con el mejor pedal). ¡Nos vemos en el camino!