Envíos y devoluciones

En Bicicletas Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos de ciclismo. Entendemos la importancia de una política clara de envíos y devoluciones para que puedas comprar con total confianza.

Envío de Pedidos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago confirmado. Durante períodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Áreas de Entrega

Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas donde el servicio de mensajería no está disponible. Si tienes dudas sobre la entrega en tu área, no dudes en contactarnos.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no es así, ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible:

• El artículo debe estar en su estado original
• Sin usar y sin daños
• Con todas las etiquetas y embalajes originales

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]» dentro del período de 15 días.
2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de devolución dentro de 2 días hábiles.
3. Envío: Empaqueta el artículo cuidadosamente (preferiblemente en el embalaje original) y envíalo a nuestra dirección en Barcelona. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestros requisitos (2-3 días hábiles).
5. Procesamiento: Para devoluciones aprobadas, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y pega este formato en tu correo electrónico:

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo.
• Método de reembolso: Se acreditará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Tiempo de acreditación: Los reembolsos a tarjetas pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu extracto, dependiendo de tu banco.
• Importe reembolsado: Se devolverá el precio de compra original. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios

Para cambios de talla o modelo:

• El nuevo artículo se enviará una vez recibido y aprobado el original.
• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
• Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
• Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta para cambios debidos a errores nuestros.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso (bicicletas, componentes o accesorios):

• Contáctanos inmediatamente con fotos/video del defecto.
• Cubriremos todos los costos de envío para reemplazo.
• Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo a tu elección.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Dirección: Carrer de Jorge Manrique, 95, Barcelona, ES 08351

¡Gracias por elegir Bicicletas Tienda para tu pasión por el ciclismo!

El equipo de Bicicletas Tienda
esbuhobike.com