En Bicicletas Tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de ciclismo de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Esta política explica nuestro proceso para garantizar que tu experiencia con las devoluciones sea tan fluida como tu viaje en bicicleta.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.

Productos No Elegibles para Devolución

Basado en nuestro catálogo de productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:

  • Bebidas (productos consumibles)
  • Productos electrónicos abiertos (ACCESORIOS ELECTRÓNICA)
  • Productos de seguridad comprometidos (ANTIRROBOS que hayan sido instalados o usados)

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]» dentro del período de 15 días.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de devolución dentro de 2 días hábiles.
  3. Envío: Empaqueta el artículo cuidadosamente (preferiblemente en el embalaje original) y envíalo a nuestra dirección en Barcelona. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestros requisitos (2-3 días hábiles).
  5. Procesamiento: Para devoluciones aprobadas, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y pega este formato en tu correo electrónico:

Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido] Cuerpo del mensaje: Nombre completo: Número de pedido: Fecha de recepción: Artículo(s) a devolver/cambiar: Motivo de la devolución/cambio: [ ] Defecto del producto [ ] Talla incorrecta [ ] Artículo equivocado recibido [ ] Otro (especificar): Adjunta fotos del producto (obligatorio para reclamaciones por defectos):

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo.
  • Método de reembolso: Se acreditará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Los reembolsos a tarjetas pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu extracto, dependiendo de tu banco.
  • Importe reembolsado: Se devolverá el precio de compra original. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error.

Cambios

Para cambios de talla o modelo:

  • El nuevo artículo se enviará una vez recibido y aprobado el original.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta para cambios debidos a errores nuestros.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso (bicicletas, componentes o accesorios):

  • Contáctanos inmediatamente con fotos/video del defecto.
  • Cubriremos todos los costos de envío para reemplazo.
  • Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo a tu elección.

Nota importante: Para bicicletas devueltas, deben estar en condiciones «como nuevas» y no haber sido montadas o usadas en exteriores. Se realizará una inspección minuciosa de los componentes y del cuadro.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

¡Gracias por elegir Bicicletas Tienda para tu pasión por el ciclismo!

El equipo de Bicicletas Tienda
esbuhobike.com